Hilfe zu: Rücksendung und Reklamation
Was ist der Unterschied zwischen einer Reklamation und einer Rücksendung? Wie meldet man diese an?
Rücksendung
Wenn Ihnen ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht passt oder nicht gefällt, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Sie können in Ihrem Kundenprofil unter "Rücksendungen" Ihre Rücksendungen einsehen oder eine Neue anlegen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den unten stehenden Link zu nutzen. Bereits gewaschene Ware kann nicht zurückgesendet werden.
- Kunden aus Deutschland: Sie haben die Wahl, ein kostenpflichtiges DHL-Rücksendelabel online zu erstellen oder den Versand mit einem anderen Anbieter auf eigene Kosten zu organisieren. Für Rücksendungen beträgt die Gebühr für ein DHL-Rücksendelabel 3,50 € und wird mit der Gutschrift verrechnet. Bei berechtigten Reklamationen fallen keine Kosten für das Rücksendeetikett an.
- Kunden aus dem Ausland: Bitte nutzen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Reklamation
Bei einer Reklamation aufgrund falsch gelieferter Artikel, Mängeln und/oder Verschmutzungen tragen Sie keine Rücksendekosten.
Gründe für eine Reklamation sind u.a.:
- beschädigte, verschmutzte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
- deutlich von den Angaben in den Maßtabellen abweichende Maße
- deutlich abweichende Farben
So melden Sie eine Reklamation
- Auf „Reklamation anmelden“ klicken und danach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Postleitzahl eingeben (gilt auch für Gastbestellungen). Alternativ: Wenn Sie eingeloggt sind, im Kundenkonto unter „Bestellungen“ die betreffende Bestellung auswählen.
- Die betroffenen Produkte auswählen und den Grund der Reklamation angeben.
- Vorgehensweise auswählen: Erstattung oder Nachlieferung.
- Einen Kommentar hinzufügen (optional) und mindestens ein Foto des Mangels hochladen (Pflicht).
- Reklamation absenden – wir prüfen Ihren Fall und melden uns über Ihr Kundenkonto zurück. Den aktuellen Bearbeitungsstatus können Sie dort jederzeit einsehen.
Im berechtigten Reklamationsfall stellen wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung bzw. übernehmen die Rücksendekosten.
Wir bieten Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, anstatt der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage an. So haben Sie ausreichend Zeit, Ihre Bestellung in Ruhe zu prüfen.
Artikel können nicht direkt umgetauscht werden. Wenn Ihnen ein Produkt nicht gefällt, können Sie es ganz einfach retournieren und ein neues bestellen.
Grundsätzlich gilt bei uns eine Toleranz von +/- zwei Zentimetern zu den Angaben in den Größentabellen - auch wenn in den Hersteller-Maßtabellen ein kleinerer Wert angegeben ist. Diese Abweichungen können sich aus Chargen verschiedener Produktionsstätten ergeben. Die Hersteller-Maßtabellen finden Sie, sofern vorhanden, bei den Produktbildern auf der Produktseite. Findet sich auf den Hersteller-Maßtabellen ein Wert von mehr als zwei Zentimetern, gilt dieser. Bei größeren Abweichungen können Sie das Produkt selbstverständlich reklamieren.
In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung einer Retoure etwa 5 bis 10 Arbeitstage (Mo.-Fr.) nach Eingang bei uns.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Die Rückerstattung erfolgt immer über denselben Zahlungsweg, wie bezahlt wurde. Eine Verrechnung mit neuen Bestellungen ist nicht möglich. Wenn Ihre Bestellung per Vorkasse bezahlt wurde, können Sie Ihre Bankdaten für die Rückerstattung online im Kundenkonto eintragen oder per Mail an info@foxxshirts.de mitteilen.
Sollte ein Paket so stark beschädigt sein, dass auch die Bestellung davon betroffen ist, können Sie die Ware reklamieren.
Guthaben aus Gutscheinen werden nicht erstattet.
Ja, Sie können mehrere Retouren gemeinsam in einem Karton an uns zurücksenden.
Bitte melden Sie alle Retouren vorab online an. Achten Sie darauf, die Artikel im Paket eindeutig voneinander zu trennen, zum Beispiel durch Papier oder separate Umverpackungen. Notieren Sie alle Vorgangsnummern auf einem Lieferschein oder legen Sie die jeweiligen Rücksende- bzw. Lieferscheine vollständig ins Paket.
Die Bearbeitung einer Rücksendung nimmt eine Zeit in Anspruch, für die uns Kosten entstehen: Auspacken, Überprüfen, Registrieren, Einlagern, Gutschrifterstellung. Bei anderen Anbietern tragen alle Kunden über höhere Endpreise die Kosten für Gratis-Retouren mit. Wir haben uns im Sinne fairer und niedriger Preise dazu entschieden, Rücksendungen - sofern es sich nicht um berechtigte Reklamationen handelt - nicht kostenfrei anzubieten.